A Hotels City

De meest opvallende eigenschap van het hotel is de uitstekende centrale ligging, waardoor het een zeer aantrekkelijke optie is voor budgetreizigers en sightseers die de stad graag te voet willen verkennen. Deze toplocatie stelt gasten, met name jonge reizigers en stellen, in staat om gemakkelijk de belangrijkste attracties en het openbaar vervoer te bereiken, waardoor het een handige uitvalsbasis is voor stedelijke avonturen. Hoewel het een praktische en betaalbare accommodatieoplossing biedt, moeten gasten hun verwachtingen ten aanzien van traditionele hoteldiensten bijstellen, aangezien de ervaring grotendeels wordt gekenmerkt door een self-service check-in proces. Een belangrijk aspect om op te merken is de aanwezigheid van steile trappen vanwege het ontbreken van een lift, wat een uitdaging kan zijn voor mensen met zware bagage of mobiliteitsproblemen. Bovendien worden de unieke badkamerindelingen, waarbij de douche vaak direct boven het toilet of de wastafel is geïntegreerd, vaak genoemd. Om een ​​soepeler verblijf te garanderen, wordt gasten geadviseerd zich voor te bereiden op de trappen en zich vóór aankomst vertrouwd te maken met het app-gebaseerde check-in systeem.

Het hotel functioneert voornamelijk als een self-service vestiging, wat betekent dat gasten geen traditionele 24-uursreceptie mogen verwachten; check-in en toegang worden beheerd via een speciale app. Een consistent punt van feedback is de volledige afwezigheid van een lift, waardoor gasten steile, ongelijke trappen moeten beklimmen om hun kamers te bereiken, wat vooral lastig kan zijn met zware bagage of voor mensen met mobiliteitsproblemen. In de kamers waarderen sommige gasten de aanwezigheid van USB-stekkers en basis opbergruimte of een kleine kledingkast. Verschillende recensies merken echter op dat de minibar of koelkast en de kluis vaak niet werkten. Sommige kamers missen ook verwachte voorzieningen zoals een strijkijzer, strijkplank, waterkoker of servies, en sommige gasten meldden de afwezigheid van nachtkastjes en voldoende verlichting.

De feedback van gasten over de netheid en het comfort van de kamers is wisselend. De meeste gasten vinden de bedden comfortabel en geschikt voor een goede nachtrust, waarbij sommigen de royale afmetingen opmerken, hoewel enkelen vermelden dat ze slechts één kussen per persoon of lakens ontvingen die te klein waren voor de matras. Hoewel sommige recensies de kamers beschrijven als redelijk schoon met schoon beddengoed, melden anderen problemen zoals stof, vuile vloeren, afval onder het bed of vlekken in het tapijt. De algehele staat van de kamer wordt vaak omschreven als versleten of verouderd, met gevallen van stopcontacten die los zitten of rafelende tapijten. Geluid is voor velen een belangrijk punt van zorg, met frequente vermeldingen van dunne muren waardoor geluid van luidruchtige buren, straatgeluid en omringende bars de kamers binnendringt, wat de slaapkwaliteit beïnvloedt.

De centrale ligging van het hotel wordt consequent benadrukt als de grootste troef, waardoor gasten op loopafstand van belangrijke attracties zoals de Tivoli Tuinen en het Centraal Station verblijven. Deze toplocatie maakt het een ideale uitvalsbasis voor het verkennen van de stad, met tal van cafés en winkels in de buurt, wat bijdraagt ​​aan het gemak. Gasten waarderen de snelle toegang tot het Centraal Station, waardoor reizen van en naar de luchthaven en andere delen van de stad wordt vergemakkelijkt. Een cruciaal aspect van de bereikbaarheid is echter het volledige ontbreken van een lift, waardoor gasten steile en ongelijke trappen moeten beklimmen. Dit vormt een aanzienlijke uitdaging voor personen met mobiliteitsproblemen of mensen met grote koffers, waardoor aankomst en vertrek bijzonder moeizaam zijn.

Het hotel werkt voornamelijk op een self-service model, wat betekent dat gasten geen traditionele receptie of constante aanwezigheid van personeel mogen verwachten. De check-in en check-out processen worden beheerd via een speciale app, die sommige gasten gemakkelijk te gebruiken vonden, terwijl anderen moeilijkheden of aanvankelijke verwarring ondervonden. Hoewel een paar gasten positieve interacties met het beperkte personeel meldden, zoals een vriendelijke schoonmaakster of hulp bij bagageopslag, uitten velen hun frustratie over het algemene gebrek aan beschikbaarheid van personeel. Een terugkerende klacht is het onvermogen om contact op te nemen met het hotel voor hulp bij problemen, met meldingen van e-mails en berichten die worden genegeerd, en in sommige extreme gevallen zelfs worden geblokkeerd. Sommige gasten meldden ook dat hun kamersleutels op afstand werden gedeactiveerd vóór de officiële uitchecktijd.

Een belangrijke en veelvuldig aangekaarte zorg onder gasten is de terugbetaalbare borg van 500 DKK of 60 euro die bij aankomst wordt gevraagd. Talrijke recensies geven aan dat gasten aanzienlijke moeilijkheden ondervonden bij het terugkrijgen van hun borg, waarbij velen melding maakten van slechts gedeeltelijke terugbetalingen of helemaal geen terugbetaling, ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen met het hotel. De afhankelijkheid van het hotel van een app-gebaseerd systeem voor toegang tot de kamer en in- en uitchecken is een belangrijk operationeel kenmerk, dat sommige gasten handig vonden, terwijl anderen worstelden met de functionaliteit ervan. Sommige bezoekers merkten ook lopende bouw- of renovatiewerkzaamheden op tijdens hun verblijf, wat leidde tot lawaai en puin in de gangen. Bovendien moeten gasten zich ervan bewust zijn dat de snack trays in de kamers niet gratis zijn en dat sommige items verlopen bleken te zijn.