B&B HOTEL Koblenz-Nord

Het hotel is voornamelijk gepositioneerd als een budget tussenstop, met name voor reizigers met een auto die een handige overnachting nodig hebben tijdens hun reis. Gasten melden echter regelmatig aanzienlijke problemen die dit beoogde doel overschaduwen. De meest prominente feedback betreft de vervallen staat van het hotel en de alomtegenwoordige hygiëneproblemen, die consequent in talrijke recensies worden benadrukt. Hoewel sommige medewerkers worden geprezen om hun behulpzaamheid, is de algehele klantenservice-ervaring, vooral met betrekking tot terugbetalingen en communicatie, vaak problematisch. Dit hotel is het meest geschikt voor individuen of stellen die op zoek zijn naar de absoluut laagste prijs voor een zeer kort verblijf, op voorwaarde dat ze voorbereid zijn op een zeer eenvoudige en potentieel oncomfortabele ervaring. Om mogelijke problemen te verminderen, is het raadzaam om de verwachtingen met betrekking tot de kamerkwaliteit te temperen en zich ervan bewust te zijn dat zelf-inchecksystemen niet altijd soepel werken.

Faciliteiten en bekvamelijkheden
De feedback van gasten over de faciliteiten en voorzieningen van het hotel is overweldigend negatief, wat wijst op een aanzienlijk gebrek aan onderhoud en functionaliteit. Veel kamers hebben last van kapotte stopcontacten en de ventilatie in zowel douches als toiletten wordt vaak als niet-bestaand of ontoereikend gemeld, wat leidt tot onaangename omstandigheden. Gasten merken vaak dat de televisie in hun kamers niet functioneert en basisitems zoals een föhn of een prullenbak ontbreken vaak. Er is een opmerkelijke afwezigheid van een lift, wat problematisch kan zijn voor gasten met bagage of mobiliteitsproblemen. Bovendien wordt de incheckterminal vaak als onbetrouwbaar gemeld, wat bij aankomst aanzienlijke frustratie veroorzaakt. Andere problemen zijn onder meer een gebrek aan airconditioning of verwarming in kamers en een algemene afwezigheid van opslag ruimte voor persoonlijke bezittingen. Sommige gasten merkten ook een koffiezetapparaat op dat buiten werking was, waardoor ze geen toegang hadden tot gratis drankjes.

Schoonmaak en kamercomfort
De staat van de netheid en het kamercomfort is een belangrijk punt van zorg voor gasten, met talrijke meldingen die kamers beschrijven als extreem vervallen en slecht onderhouden. Veel recensies benadrukken alomtegenwoordige vuile muren, stinkende kamers en beschimmelde tapijten met zichtbare vlekken. Gasten zijn bloed op lakens, bedwantsen en andere insecten zoals stinkwantsen tegengekomen, wat leidt tot aanzienlijk ongemak en hygiëneproblemen. De matrassen worden vaak omschreven als hard en soms te klein voor twee personen, en sommige bleken zelfs vies te zijn of schimmelvlekken te hebben. Douches zouden vaak overstromen en de dunne muren dragen bij aan aanzienlijke geluidsoverdracht tussen kamers. Basisvoorzieningen zoals een douchekop houder of een goed functionerende wc-bril zijn vaak kapot of los. De algemene indruk is er een van onhygiënische omstandigheden, waarbij plakkerige vloeren, spinnenwebben en een onaangename geur de gastervaring verder aantasten.

Eten en drinken
De feedback over de ontbijt service en voedselkwaliteit van het hotel is zeer gemengd, hoewel veel gasten aanzienlijke teleurstelling uiten. Sommigen beschrijven het ontbijt als een "lachertje", waarbij ze een slechte selectie en items zoals worst aanhalen die oud of onjuist opgeslagen lijken te zijn. Veel gasten melden een gebrek aan basisitems zoals eieren, vleeswaren, kaas of melk. Verschillende recensies vermelden dat het koffiezetapparaat tijdens de ontbijturen werd schoongemaakt of helemaal buiten werking was, waardoor het moeilijk was om een warme drank te krijgen. Hoewel sommige gasten het ontbijt "prima" vonden voor een budgetoptie, ervoeren anderen een volledige afwezigheid van ontbijt ondanks dat ze ervoor hadden betaald, zonder dat er brood beschikbaar was voor iedereen. Het algemene gevoel suggereert dat het ontbijtaanbod inconsistent is en vaak tekortschiet aan de verwachtingen, zelfs voor een budgethotel.

Locatie en bereikbaarheid
De locatie van het hotel wordt vaak omschreven als afgelegen, gelegen in een industriegebied dat geen esthetische aantrekkingskracht heeft en niet bevorderlijk is voor wandelen. De meeste gasten zijn het erover eens dat het hebben van autotoegang essentieel is, aangezien er geen restaurants of bars op loopafstand zijn. Voor degenen met een voertuig zijn er echter verschillende winkels, outlets en supermarkten gunstig gelegen binnen vijf minuten rijden. Het hotel wordt vaak gekozen als nachtstop voor reizigers op langere reizen. Hoewel sommige recensies vermelden dat het "dicht bij de stad" is, wordt dit over het algemeen begrepen als bereikbaar met de auto in plaats van te voet. De parkeerplaats wordt door sommigen opgemerkt als onverzorgd en erg smal. Een belangrijk toegankelijkheidsprobleem is de afwezigheid van een lift, wat een uitdaging kan vormen voor gasten met zware bagage of mobiliteitsbeperkingen.

Personeel en service
De ervaringen van gasten met personeel en service zijn opmerkelijk gevarieerd, variërend van zeer positief tot extreem negatief. Sommige gasten prijzen specifieke personen omdat ze vriendelijk, behulpzaam, attent en betrokken zijn, met name degenen die tijdens het ontbijt of specifieke diensten werken. Deze positieve interacties benadrukken een oprechte poging om gasten te helpen. Een aanzienlijk aantal recensies meldt echter problemen met de klantenservice, waaronder het niet reageren op e-mails, moeilijkheden bij het verkrijgen van terugbetalingen of correcte facturen en een algemeen gebrek aan telefonische bereikbaarheid voor vragen of noodgevallen. Sommige gasten kwamen onvriendelijk receptiepersoneel of zelfs agressief personeel gedrag tegen. Het incheckproces is vaak problematisch vanwege niet-functionerende zelfbedieningsterminals of computerproblemen, wat leidt tot lange wachttijden. Over het algemeen, hoewel individuele medewerkers lovenswaardig kunnen zijn, worden de bredere service-infrastructuur en het reactievermogen van het hotel vaak bekritiseerd.

Extra informatie
Gasten merken vaak op dat het hotel een oud Ibis pand lijkt te zijn dat is overgenomen, en velen vinden dat het niet voldoet aan de verwachte B&B standaard. Er zijn terugkerende problemen met facturen voor zakenreizigers, waarbij sommigen moeilijkheden melden bij het ontvangen van wettelijk vereiste documentatie of het gebruik van privéadressen in plaats van zakelijke adressen. De algemene staat van verval van het hotel heeft ertoe geleid dat sommige gasten contact hebben opgenomen met de gezondheidsdienst. Verder zijn er meldingen van beloofde terugbetalingen of tegoeden die niet worden uitgegeven, ondanks eerdere overeenkomsten, wat leidt tot aanzienlijke financiële frustratie. Gasten vermelden ook dat de centrale klantenservice voor het merk moeilijk te bereiken kan zijn, wat de problemen verergert. De algehele staat van het hotel suggereert een behoefte aan uitgebreide renovatie en verbeterd management om aan te sluiten bij de typische merkverwachtingen.